מדיניות פרטיות

ברוכים הבאים לאתר שרייבר (להלן: "האתר"). אנו מחויבים לשמירה על פרטיות המידע האישי של המשתמשים ופועלים בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981, ולתיקון 13 לחוק, החל מיום 14 באוגוסט 2025.

סוגי המידע שנאסף

בעת השימוש באתר אנו עשויים לאסוף את המידע הבא:

מידע שנמסר ישירות על ידי המשתמשים דרך טפסי יצירת קשר או הרשמה (שם, טלפון, כתובת דוא"ל, ותוכן ההודעה).

נתונים טכניים הדרושים לפעילות האתר, כגון כתובת IP, סוג דפדפן, וזיהוי שפה או אזור.

מידע הנאסף באמצעות עוגיות, טכנולוגיות מעקב וכלי ניתוח שימוש באתר.

סוגי מידע נוספים שנאספים

שם מלא, מספר טלפון, מספר תעודת זהות, כתובת דואר אלקטרוני, מיקום גיאוגרפי, הקלטות ותמלולי שיחות, תקשורת בצ'אט, בוואטסאפ, בטפסים ובקמפיינים דיגיטליים, נתוני שימוש במערכות דיגיטליות כגון קבצי .לוג וקובצי קוקי

דרכי איסוף מידע

המידע נאסף באמצעות טפסים בדפי נחיתה, צ'אטבוטים ומערכות פנייה אוטומטיות, אפליקציות וואטסאפ–SMS

שיחות טלפון ומרכזיות, ואינטגרציות עם מערכות צד שלישי כגון:

Fireberry, Digital99, VoiceCenter, Zapier ו–OpenAI

מטרות העיבוד והשימוש במידע

מתן שירות ללקוחות יצירת קשר ותיאום מול לקוחות שיווק דיוור ישיר

וניהול קמפיינים דיגיטליים בכפוף להסכמה, ניתוח סטטיסטי ושיפור השירות תמלול שיחות לצורכי הדרכה ובקרה עמידה בחובות רגולטוריות וחוקיות

שימוש בטכנולוגיות AI וצדדים שלישיים

החברה עושה שימוש במערכות מבוססות בינה מלאכותית לצורכי עיבוד שפה, תמלול, סיכום שיחות, אוטומציה של תהליכים וניתוח נתונים לשיפור חווית הלקוח
העברת מידע לצדדים שלישיים נעשית רק לצורכי השירות ותוך הקפדה על הסכמי עיבוד נתונים על הגבלת הרשאות וגישה ועל מניעת העברת מידע שאינו נדרש

ממונה על פרטיות

בהתאם להנחיות 2025 מינתה החברה ממונה על הגנת מידע
רביב טריכטר- Data Protection Officer
דואר אלקטרוני: raviv@shraiber.co.il 
הממונה אחראי על טיפול בפניות פיקוח על יישום התקנות הדרכות ותיאום מול רשות הגנת הפרטיות

תסקיר השפעה על פרטיות

החברה ערכה תסקיר השפעה פנימי בהתאם לנספח 14.8.2025
התסקיר כולל מיפוי של מעגל חיי המידע זיהוי נקודות סיכון ותורפה קביעת נהלים לצמצום חשיפה ומעקב שוטף אחר עמידה במדדים

זכויות המשתמש

לכל אדם יש זכויות ביחס למידע שלו בהתאם לחוק
הזכות לעיין במידע, הזכות לתקן ולעדכן הזכות למחיקה או הזכות להישכח הזכות להתנגד לשימוש במידע לצורכי שיווק הזכות לניידות מידע Data Portability
בקשות יש לשלוח לכתובת הדואר האלקטרוני

raviv@shreiber.co.il.

אבטחת מידע

המידע מאוחסן בענן מאובטח של Google Cloud בהתאם לתקן ISO 27001
מבוצעים גיבויים יומיים הצפנת מידע במעבר ובמנוחה בקרות הרשאה ותיעוד גישה

העברת מידע מחוץ לישראל

החברה עושה שימוש בספקים בינלאומיים כגון

OpenAI בארצות הברית, Fireberry, VoiceCenter ו–Digital99
כל העברת מידע כפופה לחוק הגנת הפרטיות בישראל, לתנאי

Adequacy של האיחוד האירופי ולאמצעי הגנה חוזיים מסוג

Standard Contractual Clauses

עדכונים למדיניות

החברה רשאית לעדכן את מדיניות הפרטיות בהתאם לשינויים רגולטוריים ועסקיים
תאריך העדכון האחרון יצוין בראש המסמך
כל שינוי מהותי יפורסם באתר החברה ויובא לידיעת המשתמשים

מטרות השימוש במידע

המידע האישי שנאסף משמש למטרות הבאות:

מענה לפניות ומתן שירות.

שיפור חוויית המשתמש באתר והתאמתו להעדפות המשתמש.

ניתוח ביצועים ותנועת גולשים לצורך אופטימיזציה.

עמידה בהוראות החוק.

קובצי Cookie

בעת ביקורכם באתר, ייתכן שיוצבו קובצי Cookie במחשב או במכשיר שבו אתם משתמשים. קובצי Cookie מאפשרים לאתר לזהות את המכשיר בביקורים חוזרים, לשמור הגדרות והעדפות, ולשפר את חוויית הגלישה.
המשתמשים יכולים לנהל את הגדרות ה־Cookie בדפדפן שלהם, ולבחור אם לאפשר או לחסום סוגים מסוימים של קובצי Cookie. חסימת חלק מהעוגיות עלולה להשפיע על פעולת חלק מהפונקציות באתר.

איסוף מידע אישי באופן אוטומטי

במקרים מסוימים, האתר וספקי השירותים הפועלים מטעמו עשויים להשתמש בעוגיות (Cookies), במשואות רשת ובטכנולוגיות דומות לאיסוף אוטומטי של מידע בעת ביקורכם באתר או במסגרת תכתובות דוא"ל.
איסוף זה נועד להתאים אישית את חוויית הגלישה, לשפר את ביצועי האתר ולמדוד את יעילות פעילויות השיווק.
באפשרות המשתמשים לנהל את העדפות השימוש בעוגיות דרך הגדרות הדפדפן, אך חסימתן עלולה להשפיע על תקינות האתר.

Google Analytics

האתר עושה שימוש בשירות Google Analytics לצורך ניתוח ושיפור חוויית המשתמש. מידע נוסף על האופן שבו Google אוספת ומשתמשת בנתונים ניתן למצוא כאן:
https://support.google.com/analytics/answer/12159447?hl=he

ניתן למנוע מ־Google Analytics לאסוף מידע באמצעות תוסף דפדפן לביטול הסכמה, שמתקשר עם קוד ה־JavaScript ומונע משליחת נתוני הביקור לשירות זה. התקנת התוסף אינה מונעת איסוף מידע לצורכי תפעול האתר או העברתו לשירותי ניתוח אחרים.

Microsoft Clarity

האתר עושה שימוש בשירות Microsoft Clarity לצורך ניתוח התנהגות הגולשים, שיפור חוויית המשתמש ואופטימיזציה של תוכן. Clarity אוספת מידע אנונימי כגון פעולות גלילה, לחיצות ותבניות שימוש, באמצעות עוגיות וטכנולוגיות דומות.
המידע אינו מזהה את המשתמש באופן אישי ומשמש לצורך ניתוח סטטיסטי בלבד. ניתן לחסום או לנהל את השימוש ב־Clarity דרך הגדרות הדפדפן.

ווידג'טים ותכונות של רשתות חברתיות

האתר עשוי לכלול קישורים לעמודים רשמיים ברשתות חברתיות (כגון TikTok, LinkedIn, Facebook, Instagram, YouTube ואחרות). פלטפורמות אלה עשויות לאסוף מידע על פעילותכם בהתאם למדיניות הפרטיות שלהן.
האתר עשוי גם להטמיע ווידג'טים, סרטונים ומאפיינים נוספים שמסופקים על ידי רשתות חברתיות או צדדים שלישיים, אשר עשויים להציב קובצי Cookie במכשירכם.
בנוסף, האתר עשוי לכלול אזורי תוכן אינטראקטיביים כגון בלוגים, פורומים או אזורי תגובות, וכל מידע שתמסרו בהם עשוי להיות נגיש למשתמשים אחרים.

ילדים

האתר אינו מיועד לילדים מתחת לגיל 13, ואיננו אוספים ביודעין מידע אישי עליהם, למעט כאשר הדבר נדרש כחלק ממתן שירותים בהתאם לחוק.

העברת מידע לצדדים שלישיים

המידע האישי לא יימכר או יועבר לצדדים שלישיים, אלא במקרים הבאים:

כאשר הדבר נדרש על פי דין.

כאשר הדבר נדרש לצורך תפעול האתר, בכפוף להתחייבות לשמירה על פרטיות המידע.

אבטחת מידע

האתר פועל באמצעי אבטחה מקובלים, לרבות חיבור מאובטח (HTTPS), עדכוני מערכת שוטפים, והגבלת גישה למידע אישי אך ורק למורשים לכך. עם זאת, לא ניתן להבטיח הגנה מוחלטת.

שמירת מידע ומחיקתו

המידע האישי יישמר לפרק הזמן הנדרש למטרות שלשמן נאסף, ולאחר מכן יימחק באופן מאובטח. המשתמש רשאי לבקש מחיקת המידע בכל עת.

זכויות המשתמש

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, המשתמש זכאי לעיין במידע שנשמר עליו, לבקש את תיקונו או מחיקתו, ולבקש הפסקת שימוש במידע למטרות שיווק.
לפניות ניתן ליצור קשר בכתובת: אין.

קישורים לאתרים אחרים

האתר עשוי להכיל קישורים לאתרים חיצוניים שאינם מופעלים על ידינו. השימוש באתרים אלו כפוף למדיניות הפרטיות שלהם בלבד, ואנו ממליצים לעיין בה לפני מסירת מידע אישי.

איסוף לידים וניהול אוטומציות

האתר עושה שימוש בפלטפורמות חיצוניות לניהול פניות (לידים) ואוטומציות, ובכלל זה:

Monday.com – מערכת לניהול לידים ומעקב אחר פניות נכנסות, לצורך ארגון, תיעוד ומתן מענה מהיר ללקוחות. המידע הנאסף במערכת כולל את הפרטים שמולאו על ידי המשתמש בטפסים (כגון שם, טלפון, ודוא"ל) ומשמש אך ורק למטרות מתן שירות ומעקב פנימי.

Make (Integromat) – פלטפורמה לבניית אוטומציות בין מערכות שונות, אשר משמשת להעברת נתונים באופן מאובטח ממערכת לאתר או בין מערכות פנימיות, לצורך שיפור תהליכי העבודה והפחתת טעויות אנוש.

FixDigital CRM – באתר זה נעשה שימוש במערכת CRM זו לניהול ושמירת לידים, פניות ונתוני לקוחות. המידע נשמר ומעובד בהתאם לסטנדרטים של אבטחת מידע ובכפוף למדיניות הפרטיות של FixDigital.

כל המידע המועבר למערכות אלה נשמר באופן מאובטח, אינו נמכר לצדדים שלישיים, ומשמש אך ורק לצורך מתן שירות, שיפור תהליכים ועמידה בהתחייבויותינו כלפי המשתמשים.

פרטי יצירת קשר:
טלפון: 077-729-9897